Un salariu fix și regimul de la oră la oră nu au fost niciodată atractivități pentru Alisa Surdu, așa că a prins la curaj să-și aplice toate competențele și abilitățile de convingere exersate în anii dedicați dezbaterilor. Astfel începe istoria companiei de perfectare a actelor românești și moldovenești Detalii.md, care se remarcă printr-o reputație ireproșabilă.
Fiecare client vrea să rezoneze cu prestatorul său
La Detalii.md am dezvoltat servicii accesibile pentru fiecare. Sunt convinsă că este unica modalitate de a ne menține pe piață și de a fideliza clienții.
Cum te asiguri că ești mereu cu un pas înainte, într-un domeniu atât de competitiv?
Secretul este în detalii… Punem accent deosebit pe comunicarea cu clientela noastră. Ea își împărtășește problemele, iar noi suntem sinceri și le propunem soluții reale. Nu urmărim scopul de a vinde serviciile “cu orice preț”. Nu facem promisiuni irealizabile. Știm că frustra- rea clienților e anti-publicitatea noastră, iar satisfacția lor – cel mai convingător panou publicitar.
În ce mod se reflectă valorile și personalitatea ta în imaginea Detalii.md?
Fiecare dezvoltator își modelează afacerea după valorile, credințele și cunoștințele sale. Pentru mine, marea provocare este să echilibrez corect viziunile: cele care cred că sunt bune din perspectiva mea cu cele ,,sănătoase” pentru companie. Las o amprentă personală considera- bilă în afacerea pe care o conduc. Cu toate acestea, știu că nu voi renunța niciodată la ajutorul din exterior.
Cum te asiguri că rămâi obiectivă în evaluarea performanțelor companiei?
Pun accent pe feedback-ul clienților. La început îi întrebam despre ce le-a plăcut în interacțiunea cu echipa noastră. Primeam răspunsuri sincere, care îmi întăreau credința că lucrul decurge cu brio. Ceva timp în urmă am decis să întrebăm despre ce nu le place și ce ne-ar sugera să îmbunătățim. Deși a fost dureros să aud unele lucruri, am identificat la ce nivel era necesară o schim- bare.
Cine te înaripează?
Mă inspiră oamenii cu realizări. Din păcate, nu am avut un mentor constant, însă dintotdeauna am fost și voi rămâne foarte critică cu mine. Realistă până la măduva oaselor. Conștientă de neajunsurile și părțile mele vulnerabile. Mă înaripez grație instruirii continue – un proces absolut in- dispensabil pentru a rămâne competitiv.
Ce ritual te ajută să rămâi concentrată și motivată?
Îmi place să ajung prima la birou. Dimineața mea începe la 6:00. Duc copii la școală și fug la muncă. Mă simt penibil când am vreo întâlnire de dimineață în oraș, care-mi provoacă o întârziere la lucru. Încă mai lupt cu această consecință a disciplinei. Ultima, la braț cu consecvența acțiunilor, aduce rezultate fenomenale. Merită să-ți creezi ritualuri, înțelegând această legitate.
Cum reușești să-ți păstrezi entuziasmul într-un domeniu procedural?
Într-adevăr, perfectarea actelor nu este un domeniu potrivit pentru oricine. Această nișă îmi dă posibilitatea să-mi aplic toate resursele intelectuale și emoționale. Nu cred că aș putea să mă încarc cu atâta energie din altă ocupație. Mă simt ca peștele în apă, iar asta este foarte important pentru orice om: să vină la muncă din dorință și cu plăcere.
Care este cea mai importantă actualitatea din perfectarea actelor pe care ar trebui să o cunoaștem?
Procedurile de obținere a cetățeniei românești, cât și a celei moldovenești, nu mai sunt la fel de simple ca altă dată. Au fost implementate mai multe reguli stricte, iar pregătirea dosarului este o etapă mai grea și mai costisitoare. Recomand clienților să apeleze la specialiști, pentru suport rapid și fără riscuri de a pierde mulți bani. Bunăoară, cei care își doresc să obțină cetățenie românescă și au în dosar acte din Rusia sau Ucraina, sunt obligați să prezinte acte noi cu apostila țării respective.
Cum este să fii o femeie puternică?
În primul rând este o alegere. Trebuie să-ți dorești să fii și să devii una. Rolurile de mamă, soție, antreprenor, fiică sunt o muncă colosală pe care doar o femeile puternice o pot realiza. Iar dacă mă întrebați CÂT de puternică poate fi EA, cred că măcar asta poate rămâne o enigmă. Doar cine își cunoaște sută la sută potențialul forței lăuntrice?
